哈喽小伙伴们 ，今天给大家科普一个小知识。在日常生活中我们或多或少的都会接触到怎样处理公关危机（危机公关的处理策略） 方面的一些说法，有的小伙伴还不是很了解，今天就给大家详细的介绍一下关于怎样处理公关危机（危机公关的处理策略） 的相关内容。
如何应对公关危机(危机公关的处理策略)
危机公关的处理策略一:速度之一
(资料图片仅供参考)
“好事不出门，坏事传千里”；很多谚语如“当真相还在穿鞋时，谣言已远在千里之外”，形象地描述了危机公关中的传播速度。个人或组织一旦遇到危机，必须在之一时间做出反应，这是从被动中争取主动的关键环节。一旦错过，很多客户和观众就会被一些“先入为主”的谣言或不实言论误导，以后再去纠正就困难多了。
“没有之一个陈述，它本身就是一个陈述”。在当今 *** 发达、信息传播以秒为单位的背景下，任何个人或企业遇到危机都需要在之一时间做出反应。这不仅关乎危机本身，也关乎企业对自身问题的态度。如果这种态度处理不当，可能会导致二次危机。
面向速度的加工策略包括五个维度:
1)及时检查问题是否属实
危机过后，不一定全是真的，有时也可能部分或完全是假的。所以，一旦发生危机，首先验证问题是否属实是非常重要的。“没有调查就没有发言权。”
2)及时回复所有相关方
核实信息真实性后，务必尽快向有关方面作出解释和回应。如果涉及主体的正面解释或回应没有迅速发声，谣言和猜测肯定会占据整个舆论。
3)及时告知问题进展情况
危机过后，无论是验证真伪，还是给出解决方案，都需要一个过程，而不是一蹴而就的过程。所以，之一次发生后，一定要尽快公开公布新的情况或问题。不主动，就会更被动。有一点要记住:涉事主体自动披露事件的过程，本身就是不断获得相关方信任和关注，引导舆论走向的关键一步。
4)。及时表态，给出解决方案
在危机发生时，不管是真是假，都需要涉事方在之一时间发表意见，这关系到涉事方是否关心相关各方的权益。如果未能及时表态，相关各方对涉案主体的信任度将进一步降低。给予及时的解决方案也反映了企业是否愿意“改正错误”，这关系到各方对涉案主体是给予“死刑”还是“死缓”。
5)、及时汇报整改效果
及时告知整改效果，对涉事方恢复名誉至关重要。危机公关到了这一步，接下来就是品牌恢复阶段。因此，及时通报整改效果可以作为品牌信誉恢复的前奏，对恢复客户信心更为重要。
危机公关处理案例:2012年，屈臣氏遭遇“屈臣氏面膜涉嫌致消费者死亡”谣言(后被证明为谣言)。虽然当时没有证据证明该女子出事与屈臣氏有关，但屈臣氏在之一时间发函回应。除此之外，屈臣氏在全国20多个城市的门店宣布被。从这个案例可以看出，屈臣氏的公关反应速度之快，危机公关处理策略之得当，堪称经典。
危机公关策略二。开放和开放
任何组织或个人都可能遇到危机。遇到危机并不可怕。可怕的是，他们不知道如何处理危机，甚至处理不当。危机发生后，监管机构、各类新闻媒体、民营媒体、客户、合作伙伴等。都拿着长枪短炮盯着你。任何蒙混过关的企图都是幼稚的。拒绝坦诚公开，无异于给自己带来第二次危机。
一般来说，危机发生后，各方都会期待你给出一个解释或回应，这是危机公关转危为机的关键机会之一。如果你把握不好这个机会，所有相关方面可能都不会给你第二次信任的机会。
成功的危机公关案例:几年前，央视曝光了某大公司(鉴于隐私，我们隐去了真实姓名)在某城市的分公司违规操作。公司得到消息后，之一时间进行了核实，并如实公布了该店经营确实违规，并将原因归结为个别门店个别营业员违规经营，公司流程和业务不存在问题。然后，它对商店的经营情况进行了调查。这样，有关各方都知道一个情况:企业确实存在问题，但问题只是少数个人在少数门店违规操作。现在当事人受到了处罚，采取了更严格的管理控制，客户会怎么联想？在管理控制方面得到整改和提高的企业是相当可靠的。所以，一旦遵循了开放的策略，有时可以为企业挽回不少声誉。
一个失败的危机公关案例:几年前，某地出现了“X”泄露谣言(X是昵称)，但该机构没有在之一时间坦诚公开，而是采取了封锁信息、不予回应的做法。结果很多人信了谣言，变成了一场不该发生的闹剧。因此，危机发生后，坦诚公开地说明情况是控制舆论严重程度的重要环节。很多时候，人们对问题的恐慌往往来自于未知。公开说明情况，对于减少有关各方的顾虑、忧虑甚至恐惧，有着不可替代的作用。
危机公关策略三。责任
一般来说，危机过后，无论是公众还是媒体，心里都有一个心理预期，就是你要怎么做，我才觉得满意。这种心理预期不是个体的，而是一种群体心理现象。所以危机之下，涉事主体一定不能倒行逆施，更不能甩锅，以免引发二次危机。
危机过后，勇于承担责任，是相关各方“给”你纠正自己的宝贵机会。如果不抓住这个机会，很多人可能会“转身”；一旦处理得当，可能会实现“路粉”。子贡曰:“君子之过失，如日月之食粮。”然而，每个人都能看到它；更何况大家都很推崇。“承担责任是化危为机、扭转形象的重要一环。
成功的危机公关案例一:在屈臣氏面膜事件中，虽然后来被证明是谣言，但在当时，屈臣氏的责任是非常值得称道的。我们来看看他们的具体措施:下架所有涉案面膜(包括网店和实体店)；将口罩同批次送检；联系相关家庭，表达他们的人道主义关怀、慰问和合作。多年以后，这些措施仍然是危机公关的经典方法。
成功危机公关案例二:海底捞火锅店爆发不卫生危机后，公司高层之一时间发表声明:涉及停业的两家门店的干部员工无需恐慌。。。此类事件的发生更多的是公司深层的管理问题，主要责任由公司董事会承担。这样积极的承担责任的态度，让海底捞从被攻击变成了被称赞。虽然问题存在，但企业的态度赢得了满堂喝彩。这难道不是一种危在旦夕的机会吗？
危机公关的处理策略四。与可靠来源的合作
在危机中，任何涉及的主体都会面临来自各方面的不同声音。这时候就需要一些大众信得过的第三方信源来帮我们说话。首先需要明确的是，一旦企业出现危机，人们潜意识里对企业保持着“有限信任”的态度，而这个时候，如果你还坚持自我认证，就会事半功倍。但如果你能找到一个大众愿意相信的来源，那就事半功倍了。
常见的第三方来源，如专家、学者、地方官员、意见领袖等。这些第三方来源可以降低你信息发布的可信度，减少危机中的各种杂音，快速形成比较一致的声音，这对维护企业的声誉非常重要。如果你没有时间去找这些可靠的第三方来源，不妨找一些专门的机构来合作。PR之家的平台上有很多大V。如果你作为企业发布合法合规的信息，我相信你能以更快的速度传播出去。
